Bolívia
ITE/ITO
Local de TI.
TERMINOS DE REFERENCIA
Antecedentes
Establecido en 1959, El Banco Interamericano de Desarrollo ('BID' o 'Banco') es la principal fuente de financiamiento para el desarrollo económico, social e institucional en América Latina y el Caribe. Otorga préstamos, donaciones, garantías, asesoramiento sobre políticas y asistencia técnica a los sectores público y privado de sus países prestatarios.
El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) se compone de 26 oficinas en los países de América Latina y el Caribe. Cada oficina en el país tiene un especialista en tecnología de la información ('IT') que se requiere para proporcionar servicios de soporte de IT a todas las partes interesadas del Banco. La Oficina de País en Bolivia requiere un consultor de IT local para proporcionar los servicios de IT.
Objetivos de la consultoría
El objetivo de la consultoría es proveer y mantener un ambiente de IT confiable y eficiente en la Oficina de País en Bolivia. Dicho ambiente de IT está compuesto por equipamiento informático (servidores, estaciones de trabajos y laptops), equipos de telecomunicaciones, dispositivos móviles y equipamiento de oficina (escáneres, impresoras, fotocopiadoras).
El servicio de soporte de IT incluye:
- Soporte al usuario: Comprende los servicios requeridos para dar soporte al staff local e internacional, consultores, personal de staff de misión que utilizan computadoras, equipos de telecomunicaciones y equipamiento de la oficina. Adicionalmente, soporte limitado a visitantes que utilizan su propio equipamiento dentro de la oficina de país.
- Administración de la infraestructura: Comprende los servicios para implementar, manejar y operar la red interna, el sistema telefónico, servidores, computadoras, sistema de videoconferencia y servicios externos. Adicionalmente, cuando sea requerido, los sistemas de seguridad del edificio.
- Asistencia al acceso a la información y entrenamiento: Comprende los servicios requeridos para asistir a los usuarios en el procesamiento de los datos e información y coordinar el entrenamiento de IT.
Actividades Principales
Los servicios que se proporcionarán a la COF se clasifican para el propósito de la entrega en dos categorías: regulares y especiales. Los servicios regulares son las que se proporcionan en forma continua y regulada por el presente nivel de servicio. Los servicios especiales se proporcionan en base a proyectos y se rigen por adición a este nivel de servicio.
1.1 Soporte a usuario
Estos servicios están asociados a la provisión de soporte de IT al staff local e internacional, consultores y staff en misión en la COF.
1.1.1 Coordinación del entrenamiento a usuario
- Identificar las necesidades de entrenamiento en tecnología de la información.
- Planificación del entrenamiento en tecnología de la información.
- Procurar cursos de entrenamiento de IT e instructores (internos o externos).
- Coordinar/programar cursos de entrenamiento de IT.
- Preparar y ofrecer cursos de entrenamiento de IT.
- Preparar guías de entrenamiento.
- Proveer asistencia para el usuario de computadoras y dispositivos portátiles (desktop, laptop, docking station, PDA, Apple, etc.), incluyendo instalación, configuración, asesoramiento y troubleshooting.
- Asegurarse que todas las solicitudes y los incidentes de los usuarios sean atendidos y documentados en el sistema Service Now de ITE.
- Asegurarse que todos los incidentes y las ordenes de trabajo de la COF estén debidamente ingresadas al sistema Service Now de ITE.
- Supervisar todos los incidentes y las ordenes de trabajo de la COF a través del sistema Service Now y darle seguimiento con los equipos apropiados y usuarios a todos los tickets pendientes.
- Proporcionar asistencia para el uso de equipamiento de oficina (impresoras, escáneres, faxes, multifunción, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
- Proporcionar asistencia para el uso de equipos de eventos (proyector, ordenador portátil, audio, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
- Proporcionar asistencia para el uso de equipos de videoconferencia (cámaras, micrófonos, control remoto, Codec, etc.), incluyendo la instalación, configuración, asesoramiento y resolución de problemas.
- Proporcionar asistencia para el uso de aplicaciones locales (utilizadas específicamente por la Oficina de País), incluyendo la instalación, configuración, pruebas, asesoramiento y resolución de problemas.
- Proporcionar asistencia para el uso de aplicaciones corporativas (utilizado en todo el Banco), incluyendo la instalación, configuración, pruebas, asesoramiento y resolución de problemas.
- Asistir al País en la estrategia de comunicación (Twitter/YouTube/Facebook)
- Asistir al desarrollo y mantenimiento del sitio de Intranet.
- Asistir en el desarrollo y mantenimiento de los informes de gestión.
- Asistir en el análisis de los requisitos para las aplicaciones del Banco.
- Asistir en la implementación y mantenimiento de aplicaciones del Banco.
- Asistir a las Agencias Ejecutoras del Banco en el uso de los sistemas patrocinados por el Banco.
- Implementar/coordinar el despliegue de nuevos componentes de la infraestructura
- Manejo de contratos y proveedores de servicios de infraestructura externa.
- Asistir en la compra local de componentes de la infraestructura de IT.
- Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de los componentes de la infraestructura.
- Monitorear las copias de seguridad de los datos del usuario y de los servidores.
- Mantener el inventario de los componentes de infraestructura.
- Implementar Notas Técnicas (TN).
- Implementar correcciones y mejoras.
- Incidentes de infraestructura
- Investigar y resolver los problemas de infraestructura que estén bajo la esfera de acción.
- Obtener soporte técnico del proveedor para resolver los problemas que estén fuera de la esfera de acción.
1.1.2 Asistencia Técnica al Usuario
1.2 Soporte al negocio y al área operativa
Referente al apoyo al negocio a través de soluciones de información y de automatización.
1.2.1 Información y Apoyo al Proceso
1.2.2 Apoyo a los Proyectos y a las Operaciones
1.3 Administración de Infraestructura de IT
Referente a la administración de la red, sistema de telefonía, servidores, estaciones de trabajo, videoconferencia, servicios de infraestructura externos, etc.
1.3.1 Implementación y administración
1.3.2 Operaciones y Mantenimiento
1.3.3 Soporte Técnico
- Título/Nivel Académico & Años de Experiencia Profesional: Licenciatura en Ciencias de la Computación o afín y al menos tres años de experiencia, incluyendo las actividades de atención al cliente. Experiencia en desarrollo de aplicaciones y gestión de proyectos es una ventaja.
- Idiomas: Fluidez en español y conocimiento de inglés.
- Áreas de Especialización: Experiencia laboral en procesos ITIL por incidente, solicitud de servicio y gestión del conocimiento. Certificación ITIL es un punto a favor
- Habilidades: entorno de VMware ESX, servidor de Windows 2012, Windows 10, 8.1, 7, clientes de Office 365
Características de la Consultoría
- · Categoría y Modalidad de la Consultoría: Contractual a Plazo Temporal, Mensual
- · Duración del Contrato: 12 MESES con posibilidad de renovación
- · Lugar(es) de trabajo: Representación del BID en La Paz, Bolivia
- · Persona responsable: Líder de equipo de ITE/ITO
Pago y Condiciones: La compensación será determinada de acuerdo a las políticas y procedimientos del Banco. El Banco, en conformidad con las políticas aplicables, podrá contribuir a los gastos de viaje y mudanza. Adicionalmente, los candidatos deberán ser ciudadanos de uno de los países miembros del BID.
Visa y permiso de trabajo: El Banco, en conformidad con las políticas aplicables, podrá presentar la solicitud de visa a las autoridades migratorias pertinentes; sin embargo, la concesión de la visa estará a la discreción de las autoridades migratorias. No obstante, es responsabilidad del candidato obtener la visa o permiso de trabajo necesario y requerido por las autoridades del país(es) en donde serán prestados los servicios al Banco. Si un candidato no puede obtener la visa o permiso de trabajo para prestar servicios al Banco, la oferta contractual será rescindida.
Consanguinidad: De conformidad con la política del Banco aplicable, los candidatos con parientes (incluyendo cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluyendo conyugue ) que trabajan para el Banco como funcionario o contractual de la fuerza contractual complementaria, no serán elegibles para proveer servicios al Banco.
Diversidad: El Banco está comprometido con la diversidad e inclusión y la igualdad de oportunidades para todos los candidatos. Acogemos la diversidad sobre la base de género, edad, educación, origen nacional, origen étnico, raza, discapacidad, orientación sexual, religión, y estatus de VIH/SIDA. Alentamos a aplicar a mujeres, afrodescendientes y a personas de origen indígena.
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